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发表于 2017-7-25 10:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
我是龙凤苑小区的一个住户,今年二月份宜宾华润天然气公司发一条信息说:“截止2017年2月20日我有17方用气量,对应气费35.7元未缴纳”,我看后就到天然气公司去把气费缴纳了,当时还多预存了一百多的气费,这时候没有任何信息或人员提醒我们有未结清的费用,结果5月27-6月2日这几天时间给我发了四条不一样的欠费信息来
第一条信息为:截止2017年05月27日你有805方气量,对应气费1772.10元未缴纳,产  生违约金9.71元.
第二条信息为:本月用气量为-808方,应扣费金额为-1940.4元,已扣费金额为:1940.4元,余额为:1940.4元,请熟知。客服热线3667777。
第三条信息为:本月用气量为805方,应扣费金额为1934.1元,已扣费金额为1772.1元,余额为:168.3元,请熟知。客服热线3667777。
第四条信息为:本月用气量为756方,应扣费金额为:1587.6元,已扣费金额为:168.3元,余额为0元,请熟知。客服热线3667777。

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第二天我们就到天然气公司去了解情况,营业厅的人跟我们说我们从去年四月到现在都未缴纳过费用,我就提供了2月份的缴费单子和欠费信息给他们看,他们给我的说法是2月份缴纳的费用是他们抄表员大概估计着给我们算的费用,并且说短信信息不算数,我们打的缴费清单上2016年9月-11月、2017年2月-3月这段期间没有任何记录,2016年4月-8月记录为零,2016年12月的用气量为11方,金额为:23.1元,2017年1月用气量为6方,金额为:12.6,这个工作人员给我们的解释也是:这是抄表远大概估计给你登上系统的。我就在想既然你们都是估计着来算的,为什么我们会有一年的多的费用未缴纳,我一年多未缴纳费用你们不会停气吗?????那里面的人都凶巴巴的,一个领导样的人威胁我说把气给我马上停了,另外的一个工作人员又叫我们回家等通知,但一直都没人来处理,但是6月有一天具体记不到是那天了,有两个说是华润燃气公司的人说小区的什么管子漏气需要更换,我当时想到还没有解决突然这么多费用的问题,所以就没有同意他们换,直到7月1日又有人来换管子,当时我没有在家,家里有两个老年人在,也没有通知我什么的,等我晚上回家才知道已经换过了,具体换了什么东西就不知道。这其中有没有什么其它因素呢?2017年7月24日这天我又去了燃气的办公室得到的答复是:”必须要缴费,没有任何解释“,投诉电话我们也打了,说要24小时之后才回复!结果当天下午我就收到一张2017年7月25日之前未缴费就停气的通知单,我现在已经无处讨说法,什么都是天然气公司说了算??朋友们你们帮帮我,我应该怎么办??


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发表于 2017-7-26 16:21 | 显示全部楼层
华润燃气官方回复:龙凤苑小区1x-A-x-2号(内)用户,该用户气表在家中,因我司工作人员未能每月实时入户抄回表上数据,导致用户气表累积较多方量,后期与用户沟通上存在分歧,现我司工作人员已请用户至我司,充分听取了用户的意见,并就我司工作中未完善之处向用户表达诚挚歉意,现已就解决方案与用户达成一致,问题得到妥善处理。感谢用户对我司工作的监督及建议。
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发表于 2017-7-26 17:11 | 显示全部楼层
这个月我屋头气费也是 猛增到170元,平时就50元左右,感觉不对,打天然气公司核实底数,结果与家中的悬殊100度,天然气公司再三强调他们远程抄表,应该不会错,可是每月明明有人上门抄表啊,虽然经过沟通把底数给我改回去了,但是所谓远程抄表到底是怎么的,搞不懂
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