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发表于 2019-4-23 18:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
想要买车,需要捆绑购买车辆中控系统才可以。无奈购买了中控系统后,系统却频繁出现问题。短短一年不到的时间,中控系统就更换了六七个,即使这样,还是不能使用。客户要求退货,4s店却不同意。读者王先生就因此事感到很郁闷。
车主:中控系统换了多次仍不能用
不久前,王先生打进本报新闻热线3838110投诉称:2017年12月,他在芜湖众国宝泓宝马4s店购买一辆型号为321的宝马小轿车。“当时,商家说要买车,就必须在店里购买一套中控系统,价格是14500元。”可是让王先生没有想到的是,该系统自2018年5月之后就开始频繁出现质量问题。
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随后,王先生就找到了宝马4s店,当时的销售人员表示可以免费更换中控系统。“可是换的中控系统没用多久又坏了。”王先生透露,在去年的8月份之前,就已经换了4个了,8月份换的第5个,10月初又出现问题,11月份换了第6个,“他们说新产品不会再出现问题,可是不久前,这个中控系统又坏了,这反反复复都换了六七次了。”王先生对此很无奈,“这次坏了以后,销售人员说是系统问题,需要升级,我就去升级,可是升级后,还是不能用。中控系统修理一次,就要大半天时间,为此来来回回,已经耽误我太多时间了”。王先生就想退货,一开始4s店是同意的,可是等王先生要退货的时候,销售人员却说只能继续升级或者换货,不能办理退货退款。原因是4s店换了股东。
对此,王先生认为,股东更换,4s店也不能**当初的承诺。”而且修了换了那么多次都没有好,谁能保证这次是最后一次呢?“
4s店:正在协商处理
接到投诉后,记者联系上了芜湖众国宝泓宝马4s店的销售人员朱光,他就是王先生购买汽车时的销售人员。对于此事,朱光表示,王先生购买车辆的中控系统的确出了问题,但是对于具体怎么处理,他们还在和客户协商。
“我们一直也在和顾客沟通,具体方案目前还没有完全确定。”朱光告诉记者,既然客户进行了投诉,他们会第一时间和客户联系,并会和客户直接协商,尽量给客户一个满意的答复。随后,在和客户协商后,朱光透露,当时客户花费14500元购买的其实一个装潢套餐,中控系统只是其中的一部分,因此即使公司同意了客户的退款需求,也不能14500元全部退款,只能退其中中控系统的那部分钱,“具体金额还是需要和客户当面协商”。
律师:可以要求退货
安徽宇浩律师事务所律师李祥强表示,该消费者的情况可以适用《消费者权益保护法》第24条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理义务。
“根据规定,这位车主可以要求退货。”李祥强解释称,因为法律规定三包期内修理两次仍不能正常使用,可以退货。鉴于该中控系统不断出现的问题,销售商应该予以彻底解决。而且4s店既然承诺退货,说明双方已经协商达成一致,那么尽管更换老板(也就是公司依旧存在,只是股东变更的情况),按照民事关系中诚实信用的原则,商家仍然需要按照其约定予以退货,不能以更换老板的理由来变更处理方式。
昨天在本报的协调下,4s店表示愿意给王先生办理相应退款,但是退款的具体金额还需要协商。

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